ग्राहक पृष्ठभूमि:
जेनी कनाडा के विक्टोरिया द्वीप पर भवन निर्माण सामग्री, अपार्टमेंट और गृह सुधार का व्यवसाय कर रही है। ग्राहक की उत्पाद श्रेणियां विविध हैं, और सामान कई आपूर्तिकर्ताओं के लिए समेकित हैं। उसे कारखाने से कंटेनर लोड करने और समुद्र के रास्ते उसके पते पर भेजने के लिए हमारी कंपनी की आवश्यकता थी।
इस शिपिंग ऑर्डर के साथ कठिनाइयाँ:
1. 10 आपूर्तिकर्ता कंटेनरों को समेकित करते हैं। कई कारखाने हैं, और कई चीजों की पुष्टि की आवश्यकता है, इसलिए समन्वय की आवश्यकताएं अपेक्षाकृत अधिक हैं।
2. श्रेणियां जटिल हैं, और सीमा शुल्क घोषणा और निकासी दस्तावेज़ बोझिल हैं।
3. ग्राहक का पता विक्टोरिया द्वीप पर है, और पारंपरिक डिलीवरी विधियों की तुलना में विदेशी डिलीवरी अधिक परेशानी वाली है। कंटेनर को वैंकूवर के बंदरगाह से उठाया जाना चाहिए, और फिर नौका द्वारा द्वीप पर भेजा जाना चाहिए।
4. विदेशी डिलीवरी पता एक निर्माण स्थल है, इसलिए इसे किसी भी समय अनलोड नहीं किया जा सकता है, और कंटेनर ड्रॉप में 2-3 दिन लगते हैं। वैंकूवर में ट्रकों की तनावपूर्ण स्थिति में, कई ट्रक कंपनियों के लिए सहयोग करना मुश्किल हो रहा है।
इस आदेश की संपूर्ण सेवा प्रक्रिया:
9 अगस्त, 2022 को ग्राहक को पहला विकास पत्र भेजने के बाद, ग्राहक ने बहुत तेजी से प्रतिक्रिया दी और हमारी सेवाओं में बहुत रुचि दिखाई।
शेन्ज़ेन सेनघोर लॉजिस्टिक्ससमुद्र और हवा पर ध्यान केंद्रित करता हैदरवाजे से दरवाजे तकसेवाचीन से यूरोप, अमेरिका, कनाडा और ऑस्ट्रेलिया में निर्यात किया जाता है। हम विदेशी सीमा शुल्क निकासी, कर घोषणा और वितरण प्रक्रियाओं में कुशल हैं, और ग्राहकों को वन-स्टॉप पूर्ण डीडीपी/डीडीयू/डीएपी लॉजिस्टिक्स परिवहन अनुभव प्रदान करते हैं।.
दो दिन बाद, ग्राहक ने फोन किया और हमारे बीच पहला व्यापक संचार और आपसी समझ बनी। मुझे पता चला कि ग्राहक अगले कंटेनर ऑर्डर की तैयारी कर रहा था, और कई आपूर्तिकर्ता कंटेनर को समेकित करते हैं, जिसे अगस्त में भेजे जाने की उम्मीद थी।
मैंने ग्राहक के साथ WeChat जोड़ा, और संचार में ग्राहक की जरूरतों के अनुसार, मैंने ग्राहक के लिए एक पूरा कोटेशन फॉर्म बनाया। ग्राहक ने पुष्टि की कि कोई समस्या नहीं है, तो मैं ऑर्डर का पालन करना शुरू कर दूंगा। अंत में, सभी आपूर्तिकर्ताओं से माल 5 सितंबर और 7 सितंबर के बीच वितरित किया गया, जहाज 16 सितंबर को लॉन्च किया गया, अंततः 17 अक्टूबर को बंदरगाह पर पहुंचा, 21 अक्टूबर को वितरित किया गया, और कंटेनर 24 अक्टूबर को वापस कर दिया गया। पूरी प्रक्रिया बहुत तेज और सुचारू थी. ग्राहक मेरी सेवा से बहुत संतुष्ट थी, और पूरी प्रक्रिया के दौरान वह बहुत चिंतामुक्त भी थी। तो मैं इसे कैसे करूं?
ग्राहकों को चिंता से बचाने दें:
1 - ग्राहक को मुझे केवल आपूर्तिकर्ता के साथ एक पीआई या नए आपूर्तिकर्ता की संपर्क जानकारी देने की आवश्यकता है, और मैं जितनी जल्दी हो सके प्रत्येक आपूर्तिकर्ता से संपर्क करके उन सभी विवरणों की पुष्टि करूंगा जिन्हें मुझे जानना, सारांशित करना और ग्राहक को प्रतिक्रिया देना आवश्यक है। .
आपूर्तिकर्ताओं का संपर्क जानकारी चार्ट
2 - यह ध्यान में रखते हुए कि ग्राहक के कई आपूर्तिकर्ताओं की पैकेजिंग मानक नहीं है, और बाहरी बॉक्स के निशान स्पष्ट नहीं हैं, ग्राहक के लिए सामान को छांटना और सामान ढूंढना मुश्किल होगा, इसलिए मैंने सभी आपूर्तिकर्ताओं से तदनुसार निशान चिपकाने के लिए कहा। निर्दिष्ट चिह्न पर, जिसमें शामिल होना चाहिए: आपूर्तिकर्ता कंपनी का नाम, माल का नाम और पैकेजों की संख्या।
3 - ग्राहक को सभी पैकिंग सूचियां और चालान विवरण एकत्र करने में सहायता करें, और मैं उन्हें संक्षेप में बताऊंगा। मैंने सीमा शुल्क निकासी के लिए आवश्यक सभी जानकारी पूरी कर ली और इसे ग्राहक को वापस भेज दिया। ग्राहक को केवल समीक्षा और पुष्टि करनी होगी कि यह ठीक है या नहीं। अंत में, मेरे द्वारा बनाई गई पैकिंग सूची और चालान ग्राहक द्वारा बिल्कुल भी नहीं बदले गए, और उनका उपयोग सीधे सीमा शुल्क निकासी के लिए किया गया!
Cसीमा शुल्क निकासी जानकारी
कंटेनर लोड हो रहा है
4 - इस कंटेनर में सामान की अनियमित पैकेजिंग के कारण, वर्गों की संख्या बड़ी है, और मुझे चिंता थी कि यह भर नहीं पाएगा। इसलिए मैंने गोदाम में कंटेनर लोड करने की पूरी प्रक्रिया का पालन किया और कंटेनर लोडिंग पूरी होने तक ग्राहक को फीडबैक देने के लिए वास्तविक समय में तस्वीरें लीं।
5 - गंतव्य बंदरगाह पर डिलीवरी की जटिलता के कारण, मैंने माल पहुंचने के बाद गंतव्य बंदरगाह पर सीमा शुल्क निकासी और डिलीवरी की स्थिति पर बारीकी से नजर रखी। दोपहर 12 बजे के बाद, मैं प्रगति के बारे में हमारे विदेशी एजेंट के साथ संवाद करता रहा और ग्राहक को समय पर प्रतिक्रिया देता रहा जब तक कि डिलीवरी पूरी नहीं हो गई और खाली कंटेनर घाट पर वापस नहीं आ गया।
ग्राहकों को पैसे बचाने में मदद करें:
1- ग्राहक के उत्पादों का निरीक्षण करते समय, मैंने कुछ नाजुक वस्तुओं को देखा, और ग्राहक को मुझ पर विश्वास करने के लिए धन्यवाद देने के आधार पर, मैंने ग्राहक को मुफ्त में कार्गो बीमा की पेशकश की।
2- यह ध्यान में रखते हुए कि ग्राहक को सबसे लंबे किराए के लिए आवेदन करने के बाद, कनाडा में अतिरिक्त कंटेनर किराए (आम तौर पर USD150-USD250 प्रति कंटेनर प्रति दिन किराया-मुक्त अवधि के बाद) से बचने के लिए, माल उतारने के लिए 2-3 दिन छोड़ने की आवश्यकता होती है- मुफ़्त अवधि, मैंने मुफ़्त कंटेनर किराये का अतिरिक्त 2-दिवसीय विस्तार खरीदा, जिसकी लागत हमारी कंपनी को 120 अमेरिकी डॉलर थी, लेकिन यह ग्राहक को मुफ़्त में भी दिया गया था।
3- क्योंकि ग्राहक के पास कंटेनर को समेकित करने के लिए कई आपूर्तिकर्ता हैं, प्रत्येक आपूर्तिकर्ता का डिलीवरी समय असंगत है, और उनमें से कुछ पहले सामान वितरित करना चाहते थे।हमारी कंपनी बड़े पैमाने पर सहकारी हैगोदामोंबुनियादी घरेलू बंदरगाहों के पास, संग्रह, भंडारण और आंतरिक लोडिंग सेवाएं प्रदान करता है।ग्राहक के लिए गोदाम का किराया बचाने के लिए, हम पूरी प्रक्रिया के दौरान आपूर्तिकर्ताओं के साथ भी बातचीत कर रहे थे, और लागत कम करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं को केवल लोडिंग से 3 दिन पहले गोदाम में डिलीवरी करने की अनुमति थी।
ग्राहकों को आश्वस्त करें:
मैं 10 वर्षों से उद्योग में हूं, और मुझे पता है कि कई ग्राहकों को सबसे ज्यादा नफरत इस बात से होती है कि जब माल अग्रेषणकर्ता कीमत बताता है और ग्राहक एक बजट बनाता है, तो बाद में लगातार नए खर्च उत्पन्न होते रहते हैं, ताकि ग्राहक का बजट ठीक रहे। पर्याप्त नहीं, जिसके परिणामस्वरूप नुकसान हुआ। और शेन्ज़ेन सेनघोर लॉजिस्टिक्स का उद्धरण: पूरी प्रक्रिया पारदर्शी और विस्तृत है, और कोई छिपी हुई लागत नहीं है। ग्राहकों को पर्याप्त बजट बनाने और नुकसान से बचने में मदद करने के लिए संभावित खर्चों के बारे में भी पहले से सूचित किया जाएगा।
यहां वह मूल कोटेशन फॉर्म है जो मैंने संदर्भ के लिए ग्राहक को दिया था।
यहां शिपमेंट के दौरान होने वाली लागत दी गई है क्योंकि ग्राहक को अधिक सेवाएं जोड़ने की आवश्यकता है। मैं यथाशीघ्र ग्राहक को सूचित करूंगा और कोटेशन अपडेट करूंगा।
बेशक, इस आदेश में कई विवरण हैं जिन्हें मैं कम शब्दों में व्यक्त नहीं कर सकता, जैसे बीच में जेनी के लिए नए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश करना आदि। उनमें से कई सामान्य माल अग्रेषणकर्ताओं के कर्तव्यों के दायरे से अधिक हो सकते हैं, और हम करेंगे अपने ग्राहकों की मदद करने की हमारी पूरी कोशिश है। बिल्कुल हमारी कंपनी के नारे की तरह: हमारा वादा पूरा करें, अपनी सफलता का समर्थन करें!
हम कहते हैं कि हम अच्छे हैं, जो हमारे ग्राहकों की प्रशंसा जितना विश्वसनीय नहीं है। निम्नलिखित एक आपूर्तिकर्ता की प्रशंसा का स्क्रीनशॉट है।
साथ ही, अच्छी खबर यह है कि हम पहले से ही इस ग्राहक के साथ एक नए सहयोग आदेश के विवरण पर बातचीत कर रहे हैं। हम सेनघोर लॉजिस्टिक्स में ग्राहकों के भरोसे के लिए उनके बहुत आभारी हैं।
मुझे आशा है कि अधिक लोग हमारी ग्राहक सेवा कहानियाँ पढ़ सकते हैं, और मुझे आशा है कि अधिक लोग हमारी कहानियों में नायक बन सकते हैं! स्वागत!
पोस्ट समय: जनवरी-30-2023